El valor del marketing en redes sociales es casi innegable en la era digital. Con una ejecución adecuada, ofrece beneficios tales como una mayor exposición, mayores tasas de retención de clientes y más. Sin embargo, las audiencias solo compartirán una parte de sí mismas con las marcas y, a menudo, se abstendrán de respuestas directas, etiquetas y menciones.
Aún así, esa retroalimentación puede ofrecer información procesable y revelar oportunidades, siempre que la reciba. La escucha social es la forma en que su marca puede recibir esa retroalimentación. ¿Qué es la escucha social? Esto es lo que necesita saber y cómo emplearlo:
Índice
- ¿Qué es la escucha social?
- 2 grandes razones por las que la escucha social es práctica
- Escucha social versus monitoreo social
- ¿Por qué es importante la escucha social?
- Cómo emplear la escucha social
¿Qué es la escucha social?
En resumen, la escucha social es el proceso continuo de dos partes de monitoreo y análisis.
1. Monitoreo de sus canales sociales
El seguimiento de sus canales de redes sociales proporciona la información útil que necesita. Esto puede incluir percepciones de productos o servicios, menciones sin marca, discusiones sobre temas específicos de valor y más.
2. Análisis de comentarios
Analizar dichos comentarios te ayuda a adquirir conocimientos concretos y te permite actuar en respuesta a ellos. Esto puede incluir el reconocimiento y la evaluación de patrones en el frente del análisis, y cualquier acción apropiada en el frente de la respuesta.
2 grandes razones por las que la escucha social es práctica
Este proceso de dos partes ofrece múltiples beneficios. Pero, las dos razones principales por las que la escucha social es práctica, viable y necesaria son:
1. Se integra con los procesos existentes
Primero, los activos de marketing existentes a menudo ofrecen capacidades de escucha social o integraciones con tales soluciones. Un ejemplo principal de esto se encuentra en las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que es un activo de marketing fundamental para la mayoría de las empresas medianas y grandes.
En este sentido, el subconjunto de CRM social emergente ofrece integrar sus procesos con las redes sociales con facilidad. Además, incluso fuera de este subconjunto específico, las opciones de integración continúan ampliándose para satisfacer la demanda de las mismas.
2. Se expande en estrategias de redes sociales
En segundo lugar, la escucha social se expande principalmente en las estrategias de redes sociales existentes. Es decir, no requiere esfuerzos completamente nuevos, sino solo refinamientos del marketing en redes sociales que, en la mayoría de los casos, ya está implementado.
Además, las empresas que ya se dedican al monitoreo social tienen una excelente base práctica para escuchar en las redes sociales. Entonces, ¿en qué se diferencia la escucha social del monitoreo social?
Escucha social versus monitoreo social
En ese sentido, es importante distinguir la "escucha social" del "monitoreo social". Estos términos a menudo tienen un uso intercambiable, pero, si bien se superponen, en realidad son bastante diferentes.
Cómo son similares
En resumen, los dos son conceptualmente similares en que ambos:
- Buscar medir la efectividad de la actividad en las redes sociales
- Supervisar el discurso relevante para la marca
- Ofrezca información para mejorar el marketing en redes sociales
En qué se diferencia el monitoreo social
Sin embargo, ahí es donde terminan las similitudes y las superposiciones. El monitoreo social difiere de la escucha social en aspectos clave, a saber:
- Tiene un alcance de monitoreo más estrecho; el monitoreo social monitorea palabras clave específicas, no discusiones y tendencias más amplias.
- Tiene un enfoque de aplicación más limitado; el monitoreo social generalmente se enfoca en campañas individuales, no en esfuerzos generales de construcción de marca.
- No implica análisis y acción de seguimiento; finalmente, el monitoreo social simplemente mide métricas como la cantidad de mención de marca.
Por el contrario, la escucha social tiene un alcance más amplio y aplicaciones más amplias. Como dice HubSpot, “[s]La escucha social encuentra las causas profundas detrás de las conversaciones sociales e implementa cambios de estrategia a largo plazo”.
¿Por qué es importante la escucha social?
Sin embargo, incluso con esa definición, es posible que no vea de inmediato el valor de la escucha social. O bien, puede encontrar que su monitoreo social existente es suficiente para sus propósitos. Para abordar estas posibilidades, aquí hay algunos de los beneficios de la escucha social:
1. Mayor calidad de compromiso
Inicialmente, la escucha social le permite "elaborar cuidadosamente respuestas que brinden valor real", como afirma HubSpot en el artículo anterior. Esto se debe a que ofrece una visión general sólida de la imagen de su marca en línea y una comprensión más profunda de las discusiones al respecto. Té matcha beneficios
2. Viajes del cliente mejorados
Del mismo modo, la escucha social le permite identificar puntos débiles que no se ven. Donde el monitoreo social solo descubriría métricas como las tasas de participación, la escucha social profundizará en las rutas exactas del viaje del cliente. Esto le permitirá crear personajes de compradores más precisos y refinar sus viajes desde la promoción hasta la conversión.
3. Seguimiento de la competencia
De manera similar, sus audiencias pueden hablar sobre sus competidores mientras ellos también intentan cortejarlos. Escuchar tales discusiones agrega otra capa a sus prácticas de análisis de la competencia al centrarse en lo que dice el público real. Pueden, por ejemplo, hablar sobre el lanzamiento de un nuevo producto que se ha perdido y al que deberá responder.
4. relaciones públicas
Finalmente, la escucha social también mejora los arsenales de los equipos de relaciones públicas al proporcionar información adicional. Al medir el sentimiento general en torno a su marca, pueden reaccionar más rápidamente a las crisis a medida que surgen.
Al mismo tiempo, puede ayudar a cuantificar las reacciones positivas y negativas para acciones más calculadas, ya que a menudo es fácil confundir los estallidos menores y aislados de negatividad con crisis mucho más grandes de lo que realmente son.
Cómo emplear la escucha social
Ahora, habiendo establecido el alcance y el valor de la escucha social, así es como puede emplearla.
1. Realice una auditoría de redes sociales
Primero, como medida inicial, sería prudente comenzar con una auditoría de redes sociales. Si siente que tiene una base de marketing en redes sociales lo suficientemente saludable y una comprensión lo suficientemente firme de su efectividad, puede omitir este paso.
Realizar una auditoría de redes sociales en esta etapa inicial debería servir para revisar el estado de sus perfiles y subrayar posibles descuidos. A su vez, ayudará a informar su escucha social; qué debe escuchar, cómo analizar, etc.
2. Elija las palabras clave que monitoreará
Luego, preferiblemente con las ideas anteriores en la mano, puede comenzar a elegir las palabras clave que escuchará.
En este contexto, las “palabras clave” no son exclusivamente palabras clave de campaña en sí mismas; más bien, son términos que pueden ofrecer valor. Dichos términos pueden incluir:
- tu nombre de marca
- Nombres de productos o servicios y errores ortográficos comunes de los mismos
- Términos de nota específicos de nicho y específicos de la industria
- Nombres de empleados y asociados individuales de alto perfil
- Hashtags relacionados con tu marca, ya sean creados por ti o por tu audiencia
Estos términos, por supuesto, dependerán de sus objetivos exactos y las deficiencias percibidas, razón por la cual las auditorías ofrecen un valor notable.
3. Elija sus herramientas de escucha social
Luego, puede elegir las herramientas de redes sociales que mejor se adapten a sus necesidades y que puedan facilitar la escucha social. Idealmente, sus herramientas existentes deberían ofrecer tales capacidades, pero lamentablemente algunas están limitadas a funciones como la programación de publicaciones. En ese caso, las herramientas notables de escucha social a considerar incluyen:
- Hootsuite: creada y respaldada por un gigante del marketing en redes sociales, la plataforma multipropósito de Hotosuite ofrece capacidades de monitoreo y escucha profundas.
- HubSpot: una plataforma igualmente robusta y famosa, las amplias funciones de HubSpot se expanden a la escucha social dentro del mismo tablero.
- Sprout Social: otro competidor de alto perfil, Sprout Social ofrece capacidades de escucha social que pocos pueden igualar, incluido el monitoreo de marca en tiempo real.
- Audiense: una solución menos famosa pero aún potente, Audiense ofrece identificar, monitorear y segmentar audiencias de manera eficiente, como sugiere su nombre.
- Synthesio: otra herramienta menos conocida pero notable, Synthesio ofrece potentes funciones de escucha social que incluyen segmentaciones de menciones y delegaciones de respuesta.
4. Escuche en todas partes y tenga cuidado con la competencia
Con sus objetivos establecidos y sus herramientas en la mano, puede comenzar a participar en la escucha social. Mientras lo hace, es crucial que escuche "en todas partes", con distinciones. Tenga en cuenta algunas de estas cosas:
- ¿Dónde se reúnen principalmente sus audiencias?
- ¿Cómo difiere su frecuencia de mención entre plataformas?
- ¿Qué tipos de discusiones tienen lugar en cada plataforma?
Tales preguntas preliminares deberían ayudar a informar su alcance de escucha. Debe, por todos los medios, rastrear múltiples plataformas, pero hacer tales distinciones temprano debería ayudarlo a priorizar.
Como tu haga, sin darse cuenta notará que sus audiencias también hablan de sus competidores. Como se destacó anteriormente, esta es una excelente capa adicional en los análisis de su competencia. Así, mientras escuchas, toma nota de la presencia de tus competidores:
- ¿Con qué frecuencia sus audiencias mencionan a sus competidores y qué dicen sobre ellos?
- ¿Con qué frecuencia sus competidores lo mencionan o interactúan directamente con usted y de qué manera?
- ¿Qué errores están cometiendo que usted puede evitar o beneficiarse?
5. Analice y actúe sobre sus hallazgos
Finalmente, este es el paso en el que la escucha social difiere del monitoreo social. En esta fase, es probable que haya reunido una gran cantidad de datos que puede analizar para hacer varias deducciones:
- ¿Cuál es la reputación social general de su marca?
- ¿Qué puntos débiles pasados por alto puedes identificar?
- ¿En qué términos y con qué frecuencia se le compara con sus competidores?
Estas y miles de otras deducciones requieren un ojo crítico y un análisis adecuado. Después de todo, escuchar no solo implica recopilar estos puntos de datos, sino extraer información procesable de ellos. Después de hacerlo, puede participar en las siguientes acciones apropiadas, tales como:
- Reevaluación de puntos de precio
- Información sobre sus tasas de interacción, estilo y tono
- Ajustando tus estrategias de marketing de contenidos
Recuerde, es este paso final el que mejor diversifica la escucha social del simple monitoreo social.
En resumen, la escucha social cuenta con un alcance más amplio y, por lo tanto, con más aplicaciones que el monitoreo social.
Requiere escuchar conversaciones que involucren a su marca, representantes públicos, industria y productos o servicios. Al hacerlo de manera efectiva, puede informar sus esfuerzos de marketing, revelar más oportunidades de crecimiento y refinar su presencia y actividades en las redes sociales. Es por eso que la escucha social es consistentemente una de las tendencias de las redes sociales.
¿Qué es la escucha social? (y cómo emplearlo)
El valor del marketing en redes sociales es casi innegable en la era digital. Con una ejecución adecuada, ofrece beneficios tales como una mayor exposición,
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2023-02-14
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